FAQ

Todo sobre el papel pintado

¿Cuáles son los materiales básicos para papel pintado?

Papel tejido no tejido

El material base consiste en celulosa, fibras textiles y un agente adhesivo. La capa base está hecha de celulosa resistente a la rasguños y posee propiedades de procesamiento exquisitas. Al colocar papeles pintados tejido no tejido, el adhesivo se aplica directamente a la pared, lo que significa que se evitan los tiempos de absorción y espera. Se pueden arrancar de la pared en seco y sin dejar rastros. Por lo tanto, los desgarros y las roturas más pequeñas se pueden cubrir fácilmente. Los papeles pintados tejido no tejido son inherentemente estables, resistentes a la humedad y robustos. Tampoco contienen agentes contaminantes y suavizantes/plastificantes.

Papel con base de papel

La capa base está hecha de papel reciclado. El clásico papel pintado con base de papel consiste enteramente en papel. Si bien la capa base está hecha de papel reciclado, se utiliza papel de alta calidad para la capa superficial. Estos pueden ser impresos, en relieve o refinados de algún otro  modo. La capa superior decorativa puede contener gran variedad de materiales innovadores, por ejemplo, fibras naturales o textiles, láminas de metal o de efectos especiales, vinilo o perlas de vidrio.

Papel pintado vinílico

Este tipo de papel pintado consta de una capa base (papel reciclado o base de papel pintado tejido no tejido) y una capa decorativa hecha de cloruro de polivinilo. Para papeles pintados vinílicos en relieve, una capa de espuma sintética agrega estructuras tridimensionales. El revestimiento sintético hace que el papel pintado sea increíblemente resistente y repela la suciedad y la humedad. Estos papeles pintados son perfectos para cuartos húmedos, como cocinas y baños, y se pueden limpiar con más intensidad.

¿Necesito papel pintado de revestimiento?

El papel de revestimiento es el punto de partida ideal para instalar con éxito papel pintado de diseño y ocultar pequeños parches e irregularidades en la pared. El uso de papel de revestimiento como base para el papel pintado no es un requisito, pero siempre es una buena idea, especialmente si no estás muy acostumbrado a empapelar. Aplicar la misma pasta para empapelar que también se usará para el papel pintado de diseño. Si deseas pintar algunas paredes de la habitación, el papel de revestimiento es la base ideal para pintar encima.

¿Qué diferentes aspectos y acabados de papel pintado hay disponibles?

Mate

Estos tipos de papel pintado transmiten sensación de calma ya que su superficie no refleja directamente la luz. No presentan brillo ni relucen, lo que significa que no hay reflejos ni efectos brillantes. La luz no tiene ningún efecto significativo en su apariencia general.

Brillo

Se añaden a la superficie materiales especiales, acabados y estructuras que reflejan la luz con eficacia (pequeños detalles o en gran escala). A través de efectos de luz únicos o looks iridiscentes, la habitación parece más iluminada y presenta cierto glamur. Según el diseño, la luz enfatiza los patrones o los fondos (o ambos) cuando incide en el papel pintado.

Reluciente

Los materiales especiales para superficies, revestimientos y acabados crean una apariencia brillante en diversos grados. La luz se refleja en ciertas partes o la totalidad del papel pintado. El ángulo de visión altera la luminosidad del papel pintado. A medida que la vista se desplaza, los reflejos de luz cambian continuamente. Los papeles pintados brillantes brindan una calidad amigable, soleada y espaciosa a la habitación.

¿Cómo puedo diferenciar las superficies de papel pintado?

Superficie lisa

La superficie del papel pintado es uniforme incluso al tacto. La estructura visual, el movimiento y los efectos se crean únicamente a través del diseño del patrón y la elección del color. Esto asegura una línea clara y armoniosa para la habitación. El papel pintado con superficie lisa requiere una superficie de pared igualmente lisa y uniforme para desarrollar todo su potencial. Para lograr esto, la base debe estar preparada a fondo para garantizar que no haya irregularidades.

Textura

La delicada textura de la superficie enfatiza o resalta el diseño y crea efectos tridimensionales, lo que agrega autenticidad a las imitaciones de material. También puede subrayar sutilmente los contrastes de color o los detalles del patrón. La delicada estructura se puede percibir con la mano, incluso si no es visible a simple vista.

Relieve

Un relieve táctil creado por un proceso de estampado en relieve agrega profundidad y multidimensionalidad a la habitación, destaca del fondo en términos de apariencia y tacto. Puede ser sutil o fuerte, trazar la silueta, resaltar detalles específicos del patrón o agregar tridimensionalidad a los elementos del patrón. El relieve puede diseñarse de muchas maneras diferentes, dependiendo de los colores, las técnicas de grabado en relieve, los materiales de efectos, etc. Esto agrega movimiento y profundidad, y las estructuras grabadas en relieve pueden incluso crear ilusiones ópticas.

¿Qué se debe tener en cuenta al volver a realizar un pedido de papel pintado?

En términos generales, solo se deben usar rollos del mismo lote (también denominado "número de lote", "batch number" en inglés) para la misma pared. Esto se debe a que lotes distintos que se hayan impreso en diferentes días pueden presentar variaciones de color.

Si deseas volver a pedir un rollo de papel pintado, facilítanos el número de lote del primer rollo (s) que recibiste. Nosotros verificaremos la disponibilidad y nos comunicaremos contigo si ya no hay disponibles rollos con ese número de lote.

Puedes encontrar el número de lote en la etiqueta del fabricante del papel pintado adjunta al rollo, protegida por el embalaje de aluminio. Introduce ese número en el campo "Repetir pedido" de la cesta de compras de nuestro sitio web.

¿En qué diferentes unidades se vende papel pintado?

Por rollo

Tradicionalmente, los papeles pintados se ofrecen por rollo. Estos vienen en un formato fijo que no se puede adaptar individualmente a los requisitos del cliente. Aunque el formato estándar para la mayoría de los rollos en Europa es de 0,53 x 10,00 metros, existen muchos otros formatos y dimensiones. Por esta razón, siempre se debe verificar las especificaciones de tamaño exactas en "Formato". Nota para nuestros clientes de los EE. UU.: La longitud de los papeles pintados europeos es lo que generalmente se denomina "double roll" en los Estados Unidos.

Por metro lineal

Los papeles pintados particularmente caros y de buena calidad a menudo se venden por metro lineal. El ancho del papel pintado tiene una medida predeterminada, pero el largo se ajusta a la cantidad requerida por el cliente. Por ejemplo, si necesitas 5 metros lineales de papel pintado, se corta una pieza de papel pintado de 5 metros de largo de un rollo grande y se embala para su envío. No se pueden devolver las tiras de papel pintado personalizadas (excepto en caso de errores de fabricación).

Murales compuestos por varias tiras de papel pintado

Los papeles pintados murales que cubren paredes enteras son demasiado grandes para fabricarlos, enviarlos o colocarlos en una sola pieza. Por lo tanto, se fabrican como láminas individuales que están numeradas para que se puedan colocar en la pared siguiendo un orden específico. Un mural siempre está compuesto por un número específico de tiras individuales, dependiendo del tamaño total del mural o de la pared que se decorará con ellas. 

Set de láminas de papel pintado

Los sets son un enfoque nuevo y creativo para la decoración con papel pintado. Constan de un número específico de láminas de papel pintado grandes con formato fijo. Estas laminas se pueden disponer y colocar en la pared individualmente.

¿Cuáles son los diferentes tipos de resistencia a la luz del papel pintado?

Resistente a la luz

La resistencia a la luz del papel pintado es bastante fuerte y empalidece menos con luz solar directa. Por lo tanto, se reduce significativamente el riesgo de que las tintas de impresión decoloren, lo que garantiza que los colores de tu papel pintado se mantengan vivos durante mucho tiempo.

Buena resistencia a la luz

El papel pintado está muy bien protegido contra la luz solar, tiene una gran resistencia a la luz y, por lo tanto, apenas se descolora con el tiempo. Esto hace que este tipo de papel pintado sea extremadamente versátil, ya que la luz solar directa y continua no afecta negativamente al brillo de sus colores.

¿Qué significa el término "gramaje" para el papel pintado?

El término gramaje describe el peso por unidad de área del papel pintado, basado en un metro cuadrado. Se proporciona para ayudar a tener una idea del grosor del material de papel pintado.

¿Sus papeles pintados son adecuados para espacios públicos?

En general, nuestros papeles pintados están pensados ​​para viviendas particulares. Sin embargo, la mayoría de modelos también son adecuados para su uso en edificios públicos o comerciales. La característica clave para que un papel pintado cumpla los requisitos para uso comercial es cómo reacciona el material en caso de incendio. Todos los modelos de papel pintado de nuestra tienda que lleven la etiqueta "baja inflamabilidad" en la descripción del artículo se pueden utilizar para decorar espacios públicos. Con nuestra función de filtro, se pueden mostrar solo modelos con certificaciones de protección contra incendios. Estaremos encantados de proporcionarte los Certificados de Seguridad contra Incendios correspondientes para su papel pintado, simplemente comunícanoslo por correo electrónico o en la sección de comentarios durante la compra.

¿Qué pasta adhesiva debo usar para mi papel pintado?

Elegir la pasta adhesiva adecuada para tu papel pintado y determinar la cantidad necesaria según el tamaño de tu pared es muy fácil; podemos hacerlo por ti. Simplemente añade el papel pintado que desees a la cesta de la compra y nuestra calculadora de papel pintado te permitirá saber la cantidad de rollos que necesitas. Una vez que hayas colocado la cantidad requerida de papel pintado en el carrito de compras, nuestra tienda en línea recomendará automáticamente la pasta adecuada y la cantidad necesaria según el tamaño de tu pared o paredes. Añade la pasta a tu pedido con un solo clic y la incluiremos en tu envío.

¿Qué significa el término “rapport”?

Rapport es la medida de la repetición del patrón. También proporciona la información necesaria para casar con la tira de papel pintado contigua. La información de repetición del patrón para cada papel pintado en nuestra Tienda es útil para calcular el número de rollos, teniendo en cuenta los recortes y retales creados durante el proceso de empapelado.

Rapport libre

La tira del papel pintado se puede cortar de manera continua sin tener en cuenta el patrón. Por tanto no se desperdicia material.

Rapport recto

Todas las tira de papel pintado son iguales. Se alinean los patrones al cortarlas. Desperdicio mínimo de material.

Rapport salteado

Las tiras de papel pintado son iguales de manera alterna, con una medida de repetición del patrón del 50% entre tiras. El desperdicio de material aumenta según la distancia del patrón.

Nunca he empapelado en mi vida, ¿cómo debo proceder?

No te preocupes, empapelar es relativamente fácil si sigues nuestras instrucciones detalladas para empapelar que incluyen lo que SÍ se debe y NO se debe hacer para dirigirte paso a paso hacia el resultado esperado. Te guiaremos a través de cada fase del proceso, desde todos los pasos de preparación requeridos hasta las dificultades típicas y posibles complicaciones, pasando por el embellecimiento inteligente de muebles y escaleras con papel pintado de diseño. Nuestras instrucciones detalladas explican procesos, términos técnicos y técnicas, además incluyen consejos prácticos y trucos valiosos. Consulta también las instrucciones impresas en la parte posterior de la etiqueta del producto, que se incluye en cada rollo de papel pintado.

¿Cuáles son las distintas características de limpieza?

Con esponja

La superficie del papel pintado es permeable al agua y no tiene ningún acabado de recubrimiento o sellado. Por lo tanto, no se puede limpiar con un paño húmedo o esponja, es decir, no es lavable. Si se crean accidentalmente manchas de pasta húmeda durante el proceso de empapelado, se pueden limpiar con un paño o esponja. No es posible limpiar con agua, solución de jabón u otros detergentes. Sin embargo, la limpieza en seco con un paño sin pelusa, plumero o aspiradora es una opción.

Lavable

La superficie del papel pintado ha sido tratada con un revestimiento protector o un acabado de sellado. Las manchas leves solubles en agua en la superficie se pueden limpiar cuidadosamente con una solución acuosa/jabonosa y un paño o esponja. Evitar frotar y presión excesiva. No es posible eliminar las manchas que contienen disolventes, grasas o aceites. Tampoco es adecuada la limpieza con detergentes o productos de limpieza y cepillos. El revestimiento de la superficie no está diseñado para aguantar estos productos y el se puede dañar irreparablemente el papel pintado.

Súper lavable

La superficie del papel pintado ha sido tratada con un recubrimiento muy denso o un acabado sintético ligero. Se puede usar un paño o esponja húmedos para eliminar las manchas solubles en agua o (recientes) de grasa con agua tibia o una solución jabonosa suave. No se deben usar producto de limpieza ni detergentes ni cepillos, ya que pueden dañar gravemente el papel pintado. Al quitar las manchas, debe evitarse frotar.

Frotable

El acabado de sellado completo de la superficie, logrado con un fuerte revestimiento sintético, permite una limpieza húmeda completa y hace posible la eliminación de manchas solubles en agua o grasa. Además de la solución de agua y jabón, se pueden usar detergentes suaves y limpiadores, junto con un paño o esponja húmedos o un cepillo suave. Sin embargo, la limpieza debe hacerse con cuidado y debe evitarse frotar.

¿Cuáles son los dos métodos de empapelado?

Encolar el papel

Este proceso es el mismo para todos los papeles pintados con base de papel. El adhesivo o pasta correspondiente se distribuye uniformemente en la parte posterior de la tira de papel pintado, cuidando especialmente los bordes. Para aumentar la adherencia en papeles pintados particularmente pesados, generalmente se agrega pegamento de dispersión. Los tiempos de remojo individuales se indican en el folleto informativo o en el embalaje del papel pintado. Deben observarse para lograr los mejores resultados de adherencia posibles.

Encolar la pared

Este proceso es el mismo para todos los papeles pintados con una capa base tejido no tejido. La pasta o el adhesivo se distribuyen uniformemente en la pared o en la superficie correspondiente. Esto debe hacerse tira por tira para garantizar que el adhesivo no se seque antes de que se pueda colocar el papel pintado. La tira se puede poner inmediatamente. No hay tiempos de absorción o de espera.

¿Qué metodos existen para desprender el papel pintado?

Fácil de arrancar en mojado

Los papeles pintados con capa base de papel deben humedecerse primero para disolver el adhesivo. El agua tibia, la solución de jabón suave, los productos para desprender papel pintado o el vapor son adecuados para este proceso. El líquido se aplica con una esponja, rodillo o espray y se debe dejar que absorba de unos 10 a 20 minutos. Si es necesario, se debe aplicar más líquido. Los papeles pintados revestidos o gruesos deben perforarse primero con un rodillo con púas para que el líquido pueda penetrar. Después del tiempo de remojo requerido, el papel pintado se puede desprender con espátula.

Fácil de arrancar en seco

Este método limpio, simple y rápido para la eliminación de papeles pintados solo es aplicable a papeles pintados tejido no tejido (sin base de ​​papel). Se pueden arrancar de la pared en seco y sin dejar rastros pedazos grandes o tiras enteras de papel pintado. No es necesario el uso de herramientas, solo un poco de trabajo (cuánto depende del modelo específico y la adherencia del papel pintado). La elección de un papel pintado tejido no tejido implica que tanto su colocación como su eliminación en un futuro son fáciles y rápidas.

Pelable

El término "pelable" se refiere a las dos capas en las que se puede dividir el papel pintado cuando se arranca (capa superior y capa base de papel). La capa superior se puede arrancar a mano, ya sea toda la tira o en pedazos grandes. La capa base que permanece en la pared se puede raspar con una espátula después de remojarla. Por otro lado, se puede dejar en la pared como papel de revestimiento y empapelar sobre ella, siempre que no esté dañada y esté completamente adherida a la pared.

¿Qué características del papel pintado describen protección contra incendios probada?

Difícilmente inflamable

Esta característica, que cumple con los requisitos de la normativa DIN-4102-1, describe el encendido retardado de materiales de construcción inflamables y posee la Clasificación de protección contra incendios B1. Un componente especial de impregnación evita que el papel pintado se incendie rápidamente y, además, hace que se auto-extinga. A menudo, en locales públicos y comerciales se requiere el uso de papeles pintados de baja inflamabilidad. Podemos proporcionar certificados pertinentes previa solicitud. En residencias privadas, los papeles pintados de esta clasificación agregan seguridad, especialmente en habitaciones de niños, cocinas y las habitaciones con calefacción de estufas.

¿Cómo puedo determinar si un papel pintado es apto para baños?

No apto para baños

Debido a los materiales utilizados y la superficie no sellada, estos papeles pintados no se pueden utilizar en habitaciones con mucha humedad. Las superficies porosas absorben la humedad a un ritmo elevado. El resultado es que el papel pintado se humedece, lo que provoca moho o que se desprenda. Varios materiales de superficie como las fibras naturales y textiles, el metal y las láminas de efectos especiales, son altamente sensibles a la humedad. La superficie se daña y pierde su atractivo. Sellar la superficie con un producto protector especial no es posible, debido a la incompatibilidad del material. 

Limitada, capa protectora aconsejada

Como la superficie del papel pintado no se trata con un producto de sellado, puede absorber algo de humedad. En habitaciones con un alto grado de humedad (por ejemplo, baños o cocinas), esto puede producir moho y el se puede despegar el papel pintado. Recomendamos tratar el papel con un líquido protector para papel pintado que sellará completamente la superficie. Se puede adquirir este producto aquí.

Apto, capa protectora útil

Debido a los materiales adecuados, recubrimiento sintético o acabados de sellado, la superficie del papel pintado repele la humedad. Un producto líquido de protección para papel pintado (se puede adquirir aquí) aumenta el efecto repelente al agua y la capacidad de limpieza del papel pintado, lo que mejora la higiene en baños y cocinas.

Perfecto para baños

La superficie del papel pintado es totalmente impermeable debido a un acabado de sellado o resistente a la humedad debido a un revestimiento sintético. Repele la suciedad y tiene propiedades de limpieza óptimas (por ejemplo, súper lavable o frotable). Los papeles pintados que se pueden lavar se pueden limpiar con un detergente o producto de limpieza y un cepillo suaves.

¿Cómo funciona la calculadora de papel pintado?

Número de rollos

A lo largo de los años, hemos trabajado continuamente para mejorar nuestra fórmula para calcular el número de rollos necesarios para cada pedido específico. El papel pintado de primera calidad es caro y queremos asegurarnos de que tengas la cantidad correcta de rollos para completar tu proyecto, sin que sobren rollos sin usar. Para asegurarte de que puedes confiar en nuestro cálculo, te proporcionamos una representación gráfica de los rollos de papel pintado, que se ajustan perfectamente a las medidas de tu pared. Usamos un patrón de papel pintado simbolizado que representa el tamaño real de la repetición del patrón (rapport) del papel pintado que estás pidiendo. También puedes ver cómo se queda la repetición del patrón de una tira a otra: rapport recto, rapport salteado o rapport libre. La repetición, por supuesto, se incluye en el cálculo del rollo, por lo que todavía tendrás suficiente papel pintado a pesar de los recortes que inevitablemente se generan al empapelar. 

Número de metros lineales

Algunos modelos de papel pintado se venden por metro lineal. En lugar de la cantidad de rollos, nuestra calculadora te permitirá averiguar cuántos metros necesitas para tu proyecto. A continuación, recibirás un rollo con la cantidad de metros pedida en una sola pieza.

Puertas y ventanas

Si hay ventanas o puertas en la pared, se podría suponer que, dado que no se necesita papel pintado para estas áreas, se puede pedir menos papel pintado. Si bien esto es cierto en determinadas situaciones, no siempre es así. Por esta razón, evitamos incluir (en "deducción") ventanas y puertas en nuestro cálculo automático de rollos. Existen demasiadas posibles eventualidades que no se pueden calcular con precisión. Otras tiendas de papel pintado que proporcionan este cálculo están jugando con fuego, ya que podrías acabar sin papel pintado suficiente para completar el proyecto. Si así fuera, deberás detenerte a medias e intentar volver a pedir el mismo lote de tu papel pintado. Esto siempre es un riesgo, ya que es posible que el lote ya no esté disponible. Es más seguro enviarnos un rollo sin usar una vez finalizado el proyecto que acabar con una pared a medio terminar.

Solo hay una situación en la que puedes guardar el papel pintado, si la tira de papel pintado se coloca exactamente encima o debajo de una ventana o puerta de tal manera que no sobresalga hacia la izquierda o la derecha sobre los bordes exteriores de la ventana o puerta. Solo en este caso, la tira de papel pintado termina en la parte superior o inferior de la ventana o puerta y la cantidad de papel pintado que corresponde a la altura de la ventana o puerta se puede descontar del total. Sin embargo, cuando se trata de ventanas, también debe considerar el llamado "escaparate"; es decir, el área directamente alrededor de la ventana que generalmente está empapelada. Luego, el grosor de la pared debe agregarse a la longitud calculada de la tira de papel pintado.

¿Qué significan los términos norteamericanos "single roll" y "double roll"?

Lo que puede parecer extraño para los europeos ha sido un estándar industrial en los Estados Unidos durante muchas décadas. El precio del papel pintado se indica para "single roll", mientras que el papel pintado se empaqueta como "double roll". Los clientes pagan por 2 rollos individuales y luego reciben un rollo doble. La unidad de embalaje "single roll" ya no existe realmente. Hoy, el término no es más que una unidad de cálculo tradicional.

Las denominaciones “single roll” o “double roll” no existen en Europa. Para nuestros clientes estadounidenses, sin embargo, es importante saber que el precio del papel pintado indicado en nuestra Tienda se refiere al formato estadounidense "double roll". No ofrecemos un precio de rollo único. Esta información es crucial para determinar la cantidad de papel pintado necesario, porque si utiliza el método de cálculo tradicional, podría terminar pidiendo el doble de la cantidad necesaria.

General

¿Puedo pedir muestras de diferentes modelos de papel pintado?

Entendemos que es posible que desees echar un vistazo más de cerca a nuestros papeles pintados antes de comprarlos. Por eso que ofrecemos un conveniente servicio de muestras que te permite evaluar tu papel pintado favorito en casa. Las muestras te permiten comprobar la calidad del material, el acabado de la superficie y los colores de los modelos elegidos. Puedes encontrar más información sobre cómo pedir muestras de papel pintado aquí.

¿Con qué precisión reflejan los colores de mi monitor el papel pintado real?

Varios factores, como fotografiar y digitalizar el papel pintado, o la configuración de tu monitor, pueden generar diferencias entre lo que se aprecia en la pantalla y el papel pintado real. Por lo tanto, las representaciones de color en tu monitor son aproximaciones tan buenas como sea técnicamente posible. Recomendamos utilizar nuestro servicio de muestras para comprobar los colores reales del papel pintado original que deseas comprar.

¿Ofrecen descuentos para distribuidores, arquitectos o diseñadores?

Como luchamos constantemente con otros minoristas de papeles pintados en línea, el precio de nuestros papeles pintados siempre se fija a un nivel muy competitivo, lo que lamentablemente nos deja muy poco margen para más descuentos. Sin embargo, estamos dispuestos a realizarte una oferta personalizada para pedidos superiores a 1000 euros, tanto para clientes profesionales como particulares.

¿Existe una cantidad mínima de pedido?

No tenemos cantidad mínima de pedido, puedes pedir solo un rollo. El corte a medida individual solo es posible para los papeles pintados que se ofrecen por metro lineal. Verificar la "Unidad de venta" en la sección de descripción del artículo.

¿Puedo comprarles también las herramientas que necesito para instalar el papel pintado?

En estos días, las herramientas para empapelar están disponibles a bajo costo en todas las tiendas de bricolaje y pinturas. Dado que los costos de envío excederían el valor de los rodillos o pinceles, recomendamos comprarlos en una tienda especializada local. Por ese motivo, no ofrecemos herramientas en nuestro sitio web.

Vocês podem recomendar um pintor / decorador?

Como nossos clientes estão localizados em todo o mundo, é muito difícil para nós sugerir profissionais específicos. No entanto, a experiência diz-nos que melhor do que buscar nas Páginas Amarelas ou na Internet você deve perguntar aos seus vizinhos o que eles recomendam. Pergunte se eles conhecem um profissional que realizou um trabalho semelhante em casa deles e se eles ficaram satisfeitos com o trabalho. Geralmente, são profissionais de longa data com muita experiência e habilidade.

¿Cómo calculo la cantidad de rollos de papel pintado que necesito?

Recomendamos que utilices nuestra práctica calculadora de papel pintado. Está diseñado para tener en cuenta automáticamente el rapport requerido del papel pintado, ahorrándote ese paso del cálculo. Encontrarás la calculadora de papeles pintados en cada página del modelo de papel. Solo necesitas introducir las dimensiones de tus paredes.

¿Puedo recibir modelos de papel pintado que ya se hayan descatalogado?

La mayoría de nuestros modelos de papel pintado están disponibles durante un período de al menos dos años. Pasado ese tiempo, dejan de producirse a medida que se introducen nuevos diseños. Un papel pintado se marca como "descatalogado" en nuestro sitio web, una vez que ya no se fabrica y ya se han vendido todos los rollos restantes. En ese caso, lamentablemente no podemos suministrar más rollos de dicho modelo. Sin embargo, esperamos que encuentres muchos alternativas de papeles pintados de tu agrado en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo compartir mis proyectos de empapelar con la comunidad de amantes del papel pintado?

Muéstranos, y a todos los demás seguidores de "Papeles de los 70", tu proyecto de decoración terminado usando nuestros papeles pintados. Publica fotos de tu pared con el hashtag #papelesdelos70 en Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest. Por otro lado, puedes enviarnos tus fotos por correo electrónico a picture@papelesdelos70.com y las subiremos en tu nombre. Sacaremos de las presentaciones un ganador de nuestro Concurso de fotografía cada tres meses. El ganador recibirá un reembolso completo del precio de compra hasta una cantidad de 1000 euros.

¿Puedo pedir un catálogo impreso?

Como somos una tienda puramente online, no imprimimos catálogos ni creamos libros de papel pintado como hacen las tiendas de papel pintado clásicas. Nuestra gama se actualiza casi a diario; se agregan nuevos modelos y se descatalogan los modelos de papel pintado más antiguos. Por tanto, los catálogos impresos quedarían obsoletos rápidamente. Nuestro sitio web siempre presenta nuestra gama actualizada de papeles pintados disponibles con muestras que pueden ayudarte a tomar una decisión bien informado(a).

¿Cómo encuentro el color adecuado para la pared a juego con mi papel pintado?

El papel pintado de diseño se usa a menudo solo para una pared acentuada. Para el resto de paredes, recomendamos una mano de pintura del mismo color. Usa nuestro papel de revestimiento, que puedes pedir con el papel pintado, como base para la pintura.

Elegir la tonalidad de color ideal te ofrece posibilidades infinitas; un color que se encuentre en el patrón del papel pintado de diseño es a menudo una opción excelente para pintar el resto de paredes de la habitación. Por eso en la tienda indicamos los colores principales de cada modelo papel pintado en nuestra Tienda.

Al hacer clic en el símbolo de color respectivo, puedes encontrar el tono de color exacto en la Encycolorpedia, una especie de Wikipedia para colores y códigos de color. Al desplazarte hacia abajo en esta página, verás diferentes posibles fabricantes de pintura (incluidas pinturas para paredes); por ejemplo Dulux, Caparol, Tollens y muchos más. Simplemente anota el código de producto de tu marca favorita y visita una tienda de pintura en tu zona. No solo mezclarán la pintura para pared adecuada para ti, sino que también pueden asesorarte sobre las diferencias en los niveles de brillo o características.

Nosotros deliberadamente no vendemos pinturas para paredes online, porque tiene más sentido comprar localmente y en persona, sobre todo por razones ecológicas. Las pinturas son líquidas y, por lo tanto, bastante pesados. El transporte de pintura por mensajería da lugar una contaminación ambiental innecesaria.

Cuenta de cliente

¿Cuál es la diferencia entre realizar un pedido como invitado y crear una cuenta de cliente?

Puede solicitar un producto sin crear una cuenta de cliente, pero te perderás muchos de las ventajas de estar registrado:

  • Seguimiento en tiempo real del estado de tus pedidos, incluida la información del envío
  • Crear etiquetas de devoluciones y realizar un seguimiento del estado de tus devoluciones
  • Acceder a tu historial de pedidos
  • Administrar tus datos de usuario, direcciones y configuraciones de pago
  • Ver tu lista de favoritos
  • Administrar tu suscripción al boletín

¿Mis datos están sujetos al marco de protección y privacidad de datos del RGPD?

Todos tus datos se almacenan de acuerdo con las disposiciones garantizadas por el marco legal del Reglamento General de Protección de Datos de la UE y solo se transmitirán a terceros para la tramitación de pedidos; por ejemplo para realizar envíos. Nuestros servidores tienen su sede en la Unión Europea. No almacenamos ni procesamos la información de tu tarjeta de crédito. Los datos de la tarjeta de crédito ingresados durante el proceso de compra se envían directamente al proveedor de la tarjeta de crédito correspondiente para su procesamiento y validación. Las direcciones de correo electrónico nunca se facilitarán a terceros.

¿Mis datos están encriptados?

Para ofrecer la mejor seguridad posible, todos los datos personales serán encriptados antes de transferirlos hacia y desde nuestro servidor. Utilizamos el cifrado de protocolo SSL de 128 bits estándar del sector para garantizar la seguridad de los datos. El candadito en la línea de dirección de tu navegador indica que se está utilizando una conexión segura.

¿Cómo funciona la lista de favoritos y cómo se accede a ella?

Al hacer clic en el corazón junto a cada modelo, puedes agregar tus papeles pintados favoritos a su lista personal. Tu selección se guardará en tu cuenta y podrás compartirla con otros si lo deseas. Puedes acceder a tu lista de deseos en cualquier momento haciendo clic directamente en el icono del corazón junto a Mi cuenta en el menú.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Si te has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla y crear una nueva. Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce la dirección de correo electrónico que usaste para crear la cuenta. A continuación te enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Es posible que el correo electrónico tarde unos momentos en llegar. Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado.

Me gustaría estar informado sobre nuevos papeles pintados y tendencias, ¿qué debo hacer?

Si deseas mantenerse al día sobre los nuevos modelos y tendencias de papel pintado, puedes suscribirte a nuestro boletín. Recibirás nuestras noticias sobre papeles pintados y los últimos artículos de tendencias. Simplemente baja a la parte inferior de nuestro sitio web e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo de facilitado. Haz clic en "Registrarse ahora" para aceptar recibir por email la información más reciente sobre papel pintado e ideas de decoración.

Mi pedido no aparece en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido no aparece en tu cuenta, es probable que se haya producido un error en el pago con tarjeta de crédito o PayPal. En ocasiones, los trámites de pago pueden cancelarse involuntariamente por motivos técnicos. Contacta con nosotros por correo electrónico (info@tapetender70er.de) para verificar si esto es lo que ha sucedido. Si ese fuera el caso, te pediremos que vuelvas a realizar el pedido.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente y mis datos?

Si deseas eliminar los datos e información de tu cuenta de cliente, contáctanos por correo electrónico (info@tapetender70er.de). Facilítanos la dirección de correo electrónico que utilizaste para el registro y procederemos a eliminar tu cuenta y datos. Te informaremos a través de email una vez finalizado el trámite.

Devoluciones y quejas

¿Puedo devolver artículos que haya pedido?

¿Has pedido demasiados rollos o no estás conforme con el papel pintado que has recibido? Puedes devolvernos el producto dentro del plazo de 60 días posteriores a la recepción de la mercancía, sin compromiso.

Condiciones

  • los rollos deben estar intactos y en su envoltorio original
  • si es posible, utilizar nuestra caja para el envío de devolución
  • los gastos de envío correrán a cargo del comprador del papel pintado
  • el precio del producto se reembolsará el mismo día de la recepción, previa inspección de los rollos, usando el mismo método de pago que se seleccionado en la compra 

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones de papel pintado personalizado para un cliente en particular, como por ejemplo el papel pintado vendido por metro lineal.

Más información sobre devoluciones

Recomendamos pedir al menos un rollo de papel pintado adicional y dejarlo sin usar. En caso de que el papel pintado in situ se dañe alguna vez, se pueden reemplazar las tiras dañadas con papel pintado del mismo lote.

¿Dónde devuelvo los artículos?

Enviar devoluciones a:

Tapeten der 70er
Naitschau 42
07957 Langenwetzendorf
Alemania

En cuanto hayamos recibido tu devolución y se haya tramitado el reembolso, te informaremos por correo electrónico.

¿Cuánto tardarán en devolverme el dinero?

Una vez recibamos tu devolución, comprobaremos el estado de los rollos. Si los rollos pasan la inspección, reembolsaremos el precio del papel pintado el mismo día, utilizando el método de pago inicial. Esto significa que los pagos con tarjeta de crédito se reembolsarán a tu tarjeta de crédito, mientras que los pagos de PayPal se reembolsarán a tu cuenta de PayPal. Si pagaste el pedido mediante transferencia bancaria, indícanos los datos de tu cuenta bancaria para la transferencia de devolución.

Mi papel pintado ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

Embalamos tu pedido de papel pintado en cajas muy seguras para garantizar la mejor protección posible durante el transporte. Si tu papel pintado no está en las condiciones que esperabas, ¡comunícanoslo! 

Incluso si el paquete está visiblemente dañado, te pedimos que primero aceptes la entrega. Esto nos permite poder solucionar el problema mucho más rápido que si el servicio de paquetería nos devuelve el envío. A continuación, te pedimos que nos envíes fotos de cualquier daño en el embalaje y el artículo en sí a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tapetender70er.deun miembro de nuestro equipo evaluará rápidamente el problema. Haremos todo lo posible para aclarar la situación con el servicio de paquetería y enviar el recambio lo antes posible.

¿Por qué debería comprobar un papel pintado recién recibido antes de utilizarlo?

En casos excepcionales, puede haber algunos errores de impresión relacionados con la fabricación. Pueden ser manchas, rayas u otros errores de producción que no se notaron durante el proceso de fabricación. No queremos que descubras ese error mientras empapelas y tengas que detener todo el proceso. Si contratas a un pintor decorador profesional para que haga el trabajo, es posible que no note la falla y toda la pared termine con el papel pintado defectuoso.

Por lo tanto, recomendamos revisar el papel pintado exhaustivamente antes de comenzar tu proyecto. Lo mejor es extenderlo por el suelo y comprobar la imagen impresa metro a metro. Si descubres un error de impresión, toma fotos de las zonas afectadas y avísanos por correo electrónico (info@tapetender70er.de). Te enviaremos inmediatamente un recambio del rollo defectuoso sin costo alguno o reembolsaremos el precio del rollo.

Antes de comenzar tu proyecto de empapelado, también recomendamos que leas atentamente las instrucciones en la parte posterior de la etiqueta que viene con cada rollo de papel pintado. También son útiles las siguientes verificaciones: 

  • ¿Son todos los rollos del mismo lote?
  • ¿Tienes las instrucciones correctas para empapelar?
  • ¿Estás utilizando el adhesivo correcto?
  • ¿Las condiciones de temperatura son adecuadas para empapelar?

Tenga en cuenta que algunos papeles pintados se enrollan al revés debido a métodos de producción específicos. La dirección en la que sale el papel del rollo no es necesariamente la dirección en la que debe aplicarse.

He notado un defecto en el papel pintado durante el proceso de empapelado, ¿qué debo hacer?

A veces hay problemas con el papel pintado que solo se hacen evidentes al empapelar. Un ejemplo común es que la transición del patrón de una tira a la siguiente no se alinee. Se podría sospechar que el papel pintado está "defectuoso" debido a un fallo de fabricación. Problemas como este suelen ser evidentes cuando se coloca la segunda tira de papel pintado, así que deja de trabajar de inmediato y contáctanos por correo electrónico (info@tapetender70er.de). Si este fuera el caso, nos ocuparemos de tu petición de inmediato. Sin embargo, muchos de los problemas que podrían considerarse el resultado de errores de producción se deben a no haber seguido los pasos correctos durante el proceso de empapelado. Nuestro equipo tiene décadas de experiencia empapelando y, con la ayuda de tus fotos y la descripción de lo que salió mal, podrá ofrecerte instrucciones precisas sobre cómo proceder para rectificar el error.

En caso de que las transiciones del patrón no se alineen, coloca primero dos tiras de papel pintado una al lado de la otra en el suelo en estado seco y verifica de nuevo la precisión de la alineación del patrón. Esta sencilla prueba aclara inmediatamente si el problema es un papel pintado defectuoso o un error durante el empapelado.

Advertencia: Si contratas a un pintor/decorador profesional, no lo dejes solo, supervisa el trabajo. Lamentablemente, el trabajo se lleva a cabo hasta el final con demasiada frecuencia, aunque los problemas eran evidentes al principio. Si el resultado del trabajo no es satisfactorio, a menudo se culpa al papel pintado, incluso cuando es el decorador el que se equivoca. Por lo tanto, supervisa el progreso del trabajo. Si ves un problema, haz que se detenga inmediatamente el proyecto e infórmenos para que podamos ayudar a resolverlo.

No tires las etiquetas de los rollos de papel pintado hasta que hayas comprobado minuciosamente el trabajo terminado y estés conforme. Si se encuentran defectos de fabricación, necesitaremos los detalles de producción contenidos en la etiqueta para enviar el recambio o realizar un reembolso gratuito.

Envío y entrega

¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?

Plazo de entrega para rollos de papel pintado:

Encontrarás nuestro plazo de entrega para cada modelo de papel pintado debajo del botón de pedido. El plazo de entrega consta de dos variables que deben tenerse en cuenta:

  1. El papel pintado puede estar listo para su envío de inmediato o podríamos necesitar unos días hasta que lo tengamos nuevamente en stock.
  2. El plazo de entrega del servicio de paquetería, desde nuestro almacén hasta la puerta de tu casa

Si bien no hay forma de acelerar la primera variable, se puede influir en la segunda eligiendo entre envío estándar o envío urgente.

Si has pedido varios modelos de papel pintado, cada uno con un plazo de entrega diferente, los agruparemos y mandaremos en un solo envío. El plazo de entrega del pedido total será, por tanto, el plazo de entrega más largo de los modelos solicitados. Si prefieres que cada artículo individual se entregue por separado, realiza los pedidos por separado.

Plazos de entrega para muestras de papel pintado:

A diferencia de los rollos de papel pintado, siempre hay disponibles muestras de todos los papeles. Aquí también puedes elegir entre envío estándar y envío urgente. Si seleccionas el envío estándar, la muestra se enviará en una carta normal a través de Deutsche Post (el servicio postal nacional alemán). La entrega en el país destinatario es gestionada por el servicio de correos local. Lamentablemente, estas cartas no tienen número de seguimiento y el servicio postal alemán no puede garantizar plazos de entrega específicos.

Tan pronto como se haya seleccionado una muestra de nuestra Tienda online,  mostraremos, en base a nuestra experiencia, el plazo estimado de entrega en tu país. También proporcionaremos el plazo de entrega estimado si se eliges entrega urgente por UPS Express. Este método de envío también se recomienda para países (como, por ejemplo, Estados Unidos, Italia y los Emiratos Árabes Unidos) donde el servicio postal nacional a veces puede ser impredecible.

¿Tendré que firmar en la entrega?

Sí, tu paquete de papel pintado será enviado por UPS o por correo. Ambos requieren que firmes al recibirlo. Tan pronto como se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico con toda la información pertinente a la entrega y el seguimiento para que puedas rastrearlo.

¿Qué ocurre si mi papel pintado no está en stock?

Para cada papel pintado de nuestra Tienda online, proporcionamos información sobre si está listo para su envío inmediato o, en caso contrario, cuántos días nos llevará recibir nuevos rollos del fabricante. Nuestro stock de papel pintado en el almacén, listo para su envío inmediato, cambia continuamente y el número de rollos en stock es limitado. Tan pronto como añadas la cantidad deseada a la cesta de la compra, se te informará si nuestro stock actual no es suficiente para completar el pedido de inmediato. Si ese fuera el caso, solicitaremos inmediatamente nuevos rollos al fabricante. El tiempo de espera (es decir, cuándo estarán listos los nuevos rollos estén para su envío) también se mostrará en la cesta de la compra. Tan pronto como tu pedido esté listo para enviar, lo mandaremos al domicilio facilitado. Recibirás un correo electrónico con toda la información pertinente al envío.

De vez en cuando, ciertos modelos de papel pintado pueden no estar disponibles temporalmente del fabricante. Un motivo podría ser que un modelo tenga tanta demanda que el fabricante no pueda producirlo en cantidades suficientes. En ese caso, nos comunicaremos contigo por correo electrónico y te preguntaremos si deseas esperar hasta que los nuevos rollos estén disponibles otra vez. Sin embargo, si hay un retraso en algún artículo, enviaremos el resto del pedido inmediatamente. Por supuesto, también puedes cambiar o cancelar tu pedido si el tiempo de espera te resulta demasiado largo.

¿Cuándo se va a enviar mi pedido?

Enviamos siempre de lunes a viernes; la hora límite para envíos el mismo día es a las 2 pm. El requisito previo para envío inmediato es el pago con tarjeta de crédito o PayPal. Si se paga mediante transferencia bancaria anticipada, el pedido solo podrá procesarse después de recibir el pago en nuestra cuenta bancaria.

No he recibido las muestras que he pedido, ¿qué debo hacer?

Si has elegido el envío estándar para las muestras, te las enviaremos en una carta normal a través de Deutsche Post (el servicio de correos alemán). El servicio postal local será entonces responsable de la entrega en el país destinatario. Lamentablemente, estas cartas no tienen un número de seguimiento y el servicio postal alemán no garantiza tiempos de entrega específicos. En cuanto hayas seleccionado una muestra en nuestro sitio web, te informaremos del tiempo de entrega estimado en función de nuestra experiencia.

En casos excepcionales, las cartas por correo pueden exceder el tiempo de entrega estimado incluso en varios días. Esto se debe principalmente a retrasos inesperados en el país de destino. Por tanto, pedimos paciencia y esperar unos días. En ocasiones, sin embargo, las cartas se pueden perder en la oficina de correos o en el camino y, lamentablemente, esto parece ocurrir con más frecuencia en algunos servicios postales nacionales que en otros (por ejemplo, EE.UU., Italia). Si no te llegan las muestras, por favor contáctenos. Prepararemos un nuevo envío sin costo adicional.

¿Dónde está mi pedido, cómo puedo rastrear el envío?

Si un modelo de papel pintado no está listo para su envío de inmediato, informaremos por correo electrónico del tiempo que tardaremos en enviarlo. Tan pronto como se haya enviado el paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento del servicio de paquetería. Al hacer clic en el enlace de seguimiento, podrás seguir tu paquete en tiempo real. Dado que, lamentablemente, algunos correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado, recomendamos que crear una cuenta de cliente durante la tramitación del pedido. Esto te permitirá consultar toda la información sobre el proceso de envío siempre que lo necesites.

¿Cómo se embalará mi papel pintado?

Enviamos tu nuevo papel pintado en cajas especiales para evitar que se dañen los rollos. La caja está cuidadosamente acolchada para fijar de forma segura los rollos en su lugar, evitando así posibles daños durante el transporte. Puedes confiar en nuestros 20 años de experiencia en el envío de papel pintado por todo el mundo.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue el paquete?

Si no estás en casa, el repartidor intentará dejarlo en casa de un vecino. Si esto no fuera posible, dejará una tarjeta de recogida que te permitirá recoger el paquete en la tienda de paquetería más cercana (Punto de recogida y entrega de UPS). Por otro lado, el repartidor te informará con una notificación que se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente. Sin embargo, el modo más seguro es proporcionar un domicilio donde puedas estar presente el día de la entrega.

Consejo: Si sabes de antemano que no estarás en casa en la fecha de entrega aproximada, recomendamos que facilites un domicilio de entrega diferente (por ejemplo lugar de trabajo o dirección de vacaciones) al realizar el pedido.

¿Puedo enviar mi pedido directamente a una tienda de paquetería?

Puedes hacer que te envíen tu paquete a una Ubicación de UPS (Punto de recogida) cerca de ti y recogerlo a la hora que sea conveniente. Cuando realizas tu pedido en nuestro sitio web, se muestra un mapa con todas las ubicaciones de UPS disponibles. Selecciona la que prefieras y te enviaremos el paquete a ese punto de recogida.

¿Cómo puedo identificar qué papeles pintados se pueden enviar inmediatamente?

Envío inmediato

El papel pintado se encuentra en nuestro almacén y se procesa para enviarlo inmediatamente después de que se haya realizado el pedido. Esto significa que recibirás el papel pintado de tus sueños sin ningún tiempo de espera ni demora. En caso de que la cantidad solicitada exceda la cantidad en stock, te informaremos sobre el tiempo de entrega estimado.

¿Puedo cambiar el domicilio de entrega después de que se haya enviado el pedido?

UPS ofrece la opción de redirigir el paquete a otra dirección durante el transporte (sin coste adicional). Esta podría ser, por ejemplo, la dirección de tu trabajo o la de un vecino, pero también un establecimiento de paquetería (UPS Access Point) donde podrás recoger el paquete a tu conveniencia. Una vez que tu paquete llegue a su región de entrega, recibirás un correo electrónico del servicio de paquetería con un enlace a "UPS My Choice®". Se requiere un registro único para este servicio. A partir de ese momento, puede gestionar todas las entregas de UPS (es decir, de todos los remitentes a los que UPS le entrega tus mercancías) mediante la opción "My Choice" (Mi elección).

¿Me pueden enviar mi papel pintado a una dirección diferente?

Puedes hacer que te envíen el pedido a otra dirección, por ejemplo a una dirección diferente del domicilio de facturación. Durante la tramitación del pedido en la tienda online, se te pedirá que facilites una dirección de entrega.

¿Puedo elegir una fecha de entrega específica?

Si en el momento de realizar el pedido ya sabes que estará temporalmente fuera de casa (por ejemplo, debido a un viaje), simplemente infórmanos de la fecha de entrega preferida en el campo de mensaje del formulario de pedido. Si el paquete ya está en camino y se desea cambiar la fecha de entrega prevista, contactar con el servicio de paquetería de UPS. Tan pronto como el paquete llegue a su región de entrega, recibirás un correo electrónico del servicio de paquetería con un enlace a "UPS My Choice®". Usar esta opción para dar instrucciones sobre la fecha de entrega o para especificar una dirección de entrega diferente.

¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos?

Si vives fuera de la Unión Europea, es posible que te cobren tarifas de gestión adicionales, aranceles de importación y/u otros impuestos una vez que el pedido pase por la aduana. Estos derechos de importación deben ser pagados por la persona que recibe el paquete. No tenemos control sobre esto; los impuestos y tarifas locales en el país de destino no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.

Las políticas aduaneras y los derechos de importación varían mucho de un país a otro. Muchos países, como Estados Unidos, Australia o Nueva Zelanda, no gravan esas importaciones en absoluto. Otras naciones, como Suiza o Noruega, permiten ciertas desgravaciones y exenciones de impuestos en la importación de bienes. Sin embargo, algunos países tienen aranceles y tarifas aduaneras muy elevadas, como Brasil o Argentina. Para evitar sorpresas desagradables, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local las tarifas vigentes antes de realizar el pedido.

El servicio de paquetería suele cobrar los impuestos y tasas al destinatario del paquete en nombre de la oficina de aduanas (en efectivo o mediante factura). Con algunas excepciones, no es necesario que se comunique con las autoridades fiscales usted mismo para abonar las cantidades.

¿Por qué no tiene mucho sentido entregar papel pintado en cantidades parciales?

Entendemos que probablemente desees comenzar tu proyecto lo antes posible y, por lo tanto, quizá prefieras la entrega parcial de la cantidad de rollos que tengamos en stock. No obstante, esto crea un pequeño problema: los rollos que se entregaran en una fecha posterior pueden tener un número de producción (o lote) diferente al de los rollos que ya se enviaron. A veces puede haber ligeras diferencias de color entre rollos de diferentes lotes, por lo tanto no se recomienda mezclarlos en la misma pared.

Por esta razón, te enviaremos el número total de rollos necesarios del mismo lote tan pronto como estén disponibles. De esta forma, no habrá mezcla entre rollos de diferentes lotes y se evita el riesgo de diferencias de color.

¿Cómo sé que se ha recibido mi pedido?

Tan pronto como hayas realizado el pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en unos minutos, verifica la carpeta de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico. Lamentablemente, puede suceder que dichos correos electrónicos comerciales sean clasificados como publicidad no solicitada por los proveedores de correo electrónico y, por lo tanto, terminen en la carpeta de Correo no deseado.

Necesito recibir mi pedido urgentemente, ¿qué puedo hacer?

Si realizas tu pedido antes de las 2 de la tarde en días laborables (de lunes a viernes) y los productos están en stock, enviaremos el paquete el mismo día. El requisito previo es el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. Si eliges el método de envío "Urgente", el servicio de paquetería UPS entregará en la mayoría de los lugares de Europa el siguiente día hábil (excepto los sábados). Fuera de Europa, el plazo de entrega "Urgente" es de entre 2 y 5 días laborables, según el destino al que deba enviarse. Nuestro sitio web muestra el plazo de entrega y costo de una entrega "Urgente" a tu país durante el trámite de pedido.

He cambiado de opinión y ya no quiero recibir el papel pintado, ¿qué debo hacer?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, no podemos detenerlo. Si ya no deseas recibirlo, rechaza la entrega por parte del servicio de paquetería. El paquete se devolverá automáticamente al remitente y reembolsaremos el precio del papel pintado.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos tres opciones de pago:

1. Tarjeta de crédito

Aceptamos las siguientes tarjetas:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

2. PayPal

Si no estás familiarizado con esta forma de pago, encontrarás toda la información necesaria sobre ella en: www.paypal.es

3. Transferencia bancaria

Al recibir tu pedido, te proporcionaremos los detalles de nuestra cuenta. Si eliges esta forma de pago, deberás transferir antes la cantidad adeudada a nuestra cuenta bancaria alemana para que podamos enviarte el pedido.

¿Qué debo hacer si falla mi pago con tarjeta de crédito?

Usamos el sistema "3D Secure" para autenticar la transacción con tarjeta de crédito, lo que agrega una capa de seguridad a todos los pagos con tarjeta de crédito. Una vez que hayas confirmado los datos de tu tarjeta de crédito y autorizado la transacción, aparecerá una ventana de tu banco en la pantalla pidiéndote que valides el pago. Esta autenticación se puede realizar de diferentes maneras, pero generalmente necesita la aplicación de pago del banco en tu teléfono inteligente.

Si se produce un error durante el pago, podría deberse a que la confirmación del pago no se realizó correctamente. Si así sucede, inténtalo de nuevo, ya que puede haber problemas ocasionales con la tecnología que pueden hacer que se cancele el proceso de validación. Si aún así no funciona, recomendamos elegir otro método de pago, como PayPal.

¿Las diferentes opciones de pago afectan a los plazos de envío?

Si se ha elegido transferencia bancaria anticipada como método de pago, el pedido se enviará tan pronto como hayamos recibido el pago en nuestra cuenta bancaria. Para ahorrar un tiempo valioso, puedes enviarnos una copia de la transferencia bancaria por correo electrónico (info@tapetender70er.de) o fax (+49 36625 50729). Si se paga con tarjeta de crédito o PayPal, el pedido se enviará inmediatamente después de su recepción. Si algunos de los artículos adquiridos no estuviera en stock, se pedirán a nuestros proveedores.

¿Tengo que pagar el IVA como cliente de fuera de la UE?

Los clientes de Suiza, Noruega y todos los demás países fuera de la UE están exentos del IVA alemán. Nuestra tienda en línea le proporciona automáticamente el precio neto. La autoridad aduanera local del país del destinatario calcula el IVA aplicable allí y lo cobra directamente al destinatario en el momento de la entrega del paquete. Se puede obtener información más detallada sobre las correspondientes obligaciones y exenciones de impuestos en tu oficina de impuestos local o autoridad aduanera de tu país.

¿Cómo funciona la devolución del IVA para empresas?

Si tu empresa tiene un NIF registrado para negocios transfronterizos dentro de la UE, estás legalmente exento de pagar el IVA (esto no se aplica a las empresas con sede legal en Alemania). Introduce tu NIF en el campo correspondiente a los datos de tu empresa. Verificaremos manualmente la validez de la identificación, que solo se puede hacer al recibir tu pedido. El precio total que se muestra en el sitio web al pasar por caja, por lo tanto, incluirá el IVA. Si pagas con tarjeta de crédito o PayPal, te reembolsaremos inmediatamente el IVA calculado. Si has elegido una transferencia bancaria como método de pago, no transfieras inmediatamente el monto adeudado. En días laborables, recibirás un correo electrónico en pocas horas. En el correo electrónico se informa de la cantidad exacta que se debe transferir, dependiendo de nuestra verificación del NIF.

Recomendamos abrir una cuenta de cliente durante la tramitación del pedido. Esto permitirá que el NIF se almacene junto con los datos de inicio de sesión. Todos los futuros pedidos en nuestro sitio web se mostrarán automáticamente con precios netos sin IVA.

¿Cómo obtengo una factura de mi pedido?

Encontrarás la factura original en papel, junto con los rollos de papel pintado, en el paquete que recibas. Si también necesitas una versión digital de la factura, envíanos un correo electrónico y te enviaremos un archivo de la factura.

¿Cómo puedo utilizar un cupón?

Para canjear un cupón, simplemente ve al carrito de la compra y marca la casilla "Tengo un cupón". A continuación ingresar el código del cupón y hacer clic en el botón negro en el lado derecho. El valor del cupón se deducirá automáticamente del valor total del pedido.

¿Mi pago es seguro?

Utilizamos tecnología de encriptación SSL para transferir los datos proporcionados por el comprador durante el proceso de pago directamente a nuestro socio de pago. Esto garantiza la máxima seguridad al pagar por Internet. Braintree, un procesador de pagos aprobado por PCI DSS, recopila y almacena los datos de tu tarjeta de crédito con tu consentimiento. Bajo ningún concepto almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Si pagas a través de una cuenta PayPal, PayPal garantiza la protección de tus datos bancarios.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizar el pago?

Puedes cambiar tu pedido antes de que se envíe. Como siempre tratamos de que los pedidos de nuestros clientes se envíen lo más rápido posible, este plazo de tiempo a menudo puede ser de unas pocas horas. Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio una vez que se haya enviado el pedido.